12. 如何通过倍福微信公众号与技术支持交流？

12.3. 远程服务声明

在某些情况下，客户可能会要求通过远程桌面软件进行实时支持。那客户必须知晓并同意以下条款。

倍福远程风险服务条款：

  • 倍福仅使用先前与倍福工程师同意的远程客户端提供远程支持
  • 客户必须在需要被控的远程机器上安装远程客户端，并同意其服务条款
  • 客户必须在受远程服务的电脑上安装杀毒软件，并合理配置防火墙
  • 对客户/远程支持服务必须与电话支持同时进行
  • 提供远程支持时机器操作者必须在受控的机器旁，并对其机器、现场作业的安全进行负责
  • 客户、设备厂商、机器操作者的联系资料需要与倍福进行共享
  • 倍福工程师不会对机器进行直接操作，所有的机器控制需要由客户、设备厂商亲自现场完成，并实时对现场的安全进行监控
  • 远程服务不会对程序代码进行更改
  • 所有的程序更改需要由客户、设备厂商亲自负责完成，并对其可能产生的安全问题负责