12. 如何通过倍福微信公众号与技术支持交流？

12.1. 为什么很久没有收到公众号的人工回复？


倍福微信公众号是人工客服，不是聊天机器人，而且有很多工程师在回复。回复慢可能有以下几种情况：

  1. 当前是人工值班时间，比如在工作日的17:30-22:00，以及周末或法定节假日的9:00-22:00。这个时间段只有1-2位工程师在线，您先详细描述问题，提供完整信息，工程师看到后可以详细了解，节省沟通时间，一定会有回复的。
  2. 你可能是第一次来微信公众号咨询，而且没有留详细个人信息。请留一下您的联系方式（姓名+电话+公司名称）姓名和公司，要留中文全称。登记后系统才会为您转接人工客服。如果是第二次来公众号咨询就会直接为您转接人工客服，您可以直接详细描述问题，不用问在不在，有没有人。